Return & Refund Policy

We take great care in curating and presenting unique vintage and antique pieces, many of which are one-of-a-kind and carry natural signs of age and use. By purchasing from our store, you acknowledge and agree to the following terms:

1. Right of Withdrawal (EU Consumer Law)

In accordance with Directive 2011/83/EU on Consumer Rights, customers residing in the European Union have the right to withdraw from their purchase within 14 calendar days of receiving the item, unless specific exceptions apply (see section 2).

To exercise your right of withdrawal, please notify us in writing at info@vilka.es within the 14-day period, clearly stating your order number and intent to return.

Buyers are responsible for return shipping costs. Returned items must be shipped in their original condition, well protected and tracked. We reserve the right to deduct compensation for any damage or depreciation caused by improper handling.

2. Exceptions to Returns (Applicable to Our Products)

Due to the nature of our collection, many items fall under legal exceptions to the right of return, including but not limited to:

- Vintage and antique goods, which are inherently used and sold “as-is”

- Unique or one-of-a-kind pieces, which cannot be replaced or resold in the same condition

- Items prone to wear, fragility, or age-related changes (e.g. ceramics, glassware, patinated metals)

- Clearly described and photographed goods, where imperfections or signs of age were disclosed prior to purchase

These items are exempt from the unconditional return right unless they were:

- Significantly misrepresented in the product description, or

- Arrived damaged during transport

3. Damaged or Misrepresented Items

If your item arrives damaged or substantially different from the description and photos on our website, please contact us at info@vilka.es within 48 hours of receiving the order. Be sure to include:

- Your order number

- Clear photos of the item and its packaging

- Description of the issue

We will assess the situation and offer a suitable solution, such as a refund, store credit, or replacement (if possible).

Please note that minor signs of wear, surface marks, natural discoloration, or age-related patina are not considered defects.

4. Non-Returnable Situations

We do not accept returns for:

- Change of mind or personal taste

- Size or fit issues (all dimensions are provided in listings)

- Items that were damaged after delivery

- Items returned without prior written approval

5. Final Notes

By placing an order with us, you confirm that you have read, understood, and agreed to this Return & Refund Policy. It is the buyer’s responsibility to review the condition and description of each item before purchase.

If you have any questions, please reach out to us at info@vilka.es - we’re always happy to clarify details prior to ordering.

Thank you for supporting sustainable design and giving vintage objects a new life.

Política de devoluciones y reembolsos

Ponemos el máximo cuidado en seleccionar y presentar piezas vintage y antiguas únicas, muchas de las cuales son irrepetibles y muestran signos naturales del paso del tiempo y el uso. Al realizar una compra en nuestra tienda, usted reconoce y acepta los siguientes términos:

1. Derecho de desistimiento (Ley de consumo de la UE)

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los compradores residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en los casos de excepción legal (ver punto 2).

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos por escrito a info@vilka.es dentro del plazo de 14 días, indicando claramente su número de pedido y su voluntad de devolverlo.

El comprador será responsable de los costes del envío de la devolución. Los artículos devueltos deben enviarse en su estado original, bien protegidos y con seguimiento. Nos reservamos el derecho de deducir una compensación si el artículo ha sufrido daños o depreciación por manipulación incorrecta.

2. Excepciones al derecho de devolución (aplicable a nuestros productos)

Debido a la naturaleza de nuestra colección, muchos de nuestros artículos se acogen a excepciones legales al derecho de desistimiento, incluyendo, pero no limitándose a:

- Artículos vintage y antiguos, que se venden como piezas usadas y "tal cual"

- Piezas únicas o irrepetibles, que no pueden ser reemplazadas ni revendidas en condiciones iguales

- Objetos frágiles o sujetos al desgaste natural por su antigüedad (como cerámica, vidrio, metales con pátina)

- Artículos claramente descritos y fotografiados, con señales de uso visibles indicadas previamente

Estos productos están exentos del derecho incondicional de devolución, salvo que:

- Hayan sido sustancialmente mal descritos, o

- Lleguen dañados durante el transporte

3. Artículos dañados o mal descritos

Si su pedido llega dañado o con diferencias significativas respecto a la descripción y las fotos en nuestra web, deberá contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a info@vilka.es. Por favor, incluya:

- Número de pedido

- Fotos claras del artículo y del embalaje

- Descripción del problema

Evaluaremos el caso y le ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reembolso, crédito en tienda o reemplazo (si es posible).

Tenga en cuenta que las pequeñas señales de uso, marcas superficiales, decoloraciones o pátinas naturales del material no se consideran defectos.

4. Casos en los que no aceptamos devoluciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

- Cambio de opinión o gusto personal

- Problemas de tamaño o medidas (todas las dimensiones se indican en la descripción)

- Daños ocurridos después de la entrega

- Artículos devueltos sin autorización previa por escrito

5. Nota final

Al realizar una compra con nosotros, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado esta política de devoluciones y reembolsos. Es responsabilidad del comprador revisar cuidadosamente la descripción y el estado de cada artículo antes de comprar.

Si tiene dudas o necesita más información antes de su compra, puede escribirnos a info@vilka.es - estaremos encantados de ayudarle.

Gracias por apoyar el diseño sostenible y por dar nueva vida a los objetos del pasado.